想客户之所想,急客户之所急,在客户服务工作中,只有把握好客户最迫切想要达到的合理要求,才能将客户服务工作做好、做精致。6月,成都海川客户“芜湖安华玻璃有限公司”所发往美国产品因在海关查验时遇突发情况,造成24箱瓶盖不能准时到达美国,但美国正急需此批蓝色亮盖。在此情急情况下,安华玻璃厂联系我公司业务员喻勇,请求给予帮助解决,并表示所有运费由安华厂承担。喻勇得知此情况,马上向领导反映后立即调货补充,在安华厂多方查询均需要运费一万元左右,但在喻勇的帮助下,通过DHL物流为对方节省了一半运费,并准时将瓶盖送到美国,解了安华公司燃眉之急。为此,安华公司贺总经理专程发来邮件以表示感谢,对海川员工喻勇出色的工作予以赞赏。
丽鹏人风采
2015/7/31 8:09:57 / 点击:208